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GB/T19001-2016尺度明白与实施-5.1.2以主顾为关注焦点

更新时间  2022-11-17 01:39 阅读
本文摘要:GB/T19001-2016尺度明白与实施-5.2目标一、尺度条款二、条款剖析本条款的意图是确保最高治理者在关注主顾要求的满足、增强主顾满足方面,充实彰显出向导作用并证实治理层的答应。1、主顾是指“能够或实际接受为其提供的,或按其要求提供的产物或服务的小我私家或组织”。其包罗消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部历程的产物或服务的吸收人、受益者和采购方等。主顾可以是组织内部的或外部的。 2、在市场经济条件下,主顾成为个组织关注和竞争的焦点,成为组织乐成运作的关键的因素。

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GB/T19001-2016尺度明白与实施-5.2目标一、尺度条款二、条款剖析本条款的意图是确保最高治理者在关注主顾要求的满足、增强主顾满足方面,充实彰显出向导作用并证实治理层的答应。1、主顾是指“能够或实际接受为其提供的,或按其要求提供的产物或服务的小我私家或组织”。其包罗消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部历程的产物或服务的吸收人、受益者和采购方等。主顾可以是组织内部的或外部的。

2、在市场经济条件下,主顾成为个组织关注和竞争的焦点,成为组织乐成运作的关键的因素。组织应通过相识主顾和市场的需求、期望和偏好,确定其产物和服务是其要求。确保产物从设计到生产及服务的全历程满足主顾需求并不停逾越主顾期望。

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组织应通过相识当前主顾的需求,预测未来的主顾需求和市场的潜力,以主顾为导向,不停开发新产物,不停开拓新市场。3、由于主顾的需求是不停变化的,因此产物和服务的质量特性也不停随之变化。

组织不仅要思量主顾当前的需求,还要思量主顾未来的需求,以适应主顾不停变化的需要。4、最高治理者应在组织中培育意识和情况、建设历程,使组织能够主动地关注、识别和明白主顾当前的需求以及未来的期望,实时相识政治、经济、社会、技术的生长趋势对主顾需求和期望的影响,实时相识主顾需求和期望的变化,并能够以敏捷、高效的方式实时对主顾需求和期望的变化做出响应。最高治理者需要确保与已确定的风险和时机相适应的措施都获得实施,并实现预期效果。

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如未到达,则需举行PDCA治理循环以确保为进一步革新分配相应职责,直到满足主顾需求及期望。5、关于满足主顾要求、增强主顾满足,可思量下列输入:执法法例要求及主顾需求;技术及执法法例要求的观察与研究效果;水平对比的数据;市场趋势、统计及预测信息;质量工具的应用效果;主顾满足信息的监视效果。针对上述输入信息,可举行的运动包罗:在确定主顾要求和告竣共识方面与主顾举行双向相同;将组织目的与主顾需求及期望关联起来;在组织中相同主顾需求及期望;对主顾满足信息的监视效果举行分析,并接纳适当措施;确定对产物和服务切合性或主顾满足有影响的风险和机缘。6、坚持“以主顾为关注焦点”(1)在市场经济条件下,主顾成为现代组织重要的稀缺性资源,主顾决议着组织的运气和前途。

因此,谁能占有更多的主顾资源,谁就拥有更多的市场份额,谁就能在猛烈的市场竞争中立于不败之地。(2)围绕以主顾为关注焦点,本尺度提出了新的要求,即以基于风险的思维,识别影响产物和服务切合性及主顾满足的风险和时机,并予以处置惩罚。(3)由于全球经济生长日益加速,组织所面临的情况发生了显着变化,如客户的要求更高、新技术不停泛起、供应链越来越庞大等。本尺度表述的质量治理观点和原则,可资助组织获得足够的能力以应对不停变化的情况所带来的挑战,也为治理者提供了一种越发辽阔的思考方法。

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