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淘宝客服外包-客服须知的基础知识(权威)

更新时间  2022-09-20 01:39 阅读
本文摘要:上海梦昔人工智能公司,是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机械人、电销机械人、电话机械人、精准大数据营销的企业。希望我们的外包客服中心,外包呼叫中心,大数据营销,智能精准营销方面的文章能够帮到我们的互助同伴1.开发票的问题 (C店不用管)有人问“能不能开发票”,回覆“能的,不外开收据更好,因为我们的发票都是财政统一星期XX开,您需要等XX天才可以,要不给您开收据吧?”(能开收据只管开收据,不能开收据的情况下再开发票,否则遭到投诉,扣6分。

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上海梦昔人工智能公司,是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机械人、电销机械人、电话机械人、精准大数据营销的企业。希望我们的外包客服中心,外包呼叫中心,大数据营销,智能精准营销方面的文章能够帮到我们的互助同伴1.开发票的问题 (C店不用管)有人问“能不能开发票”,回覆“能的,不外开收据更好,因为我们的发票都是财政统一星期XX开,您需要等XX天才可以,要不给您开收据吧?”(能开收据只管开收据,不能开收据的情况下再开发票,否则遭到投诉,扣6分。

累计12分,扣2W)有人问“能开增值税发票吗”,回覆“亲,我们这边开的都是正规发票”(转移话题。开增值税发票太贫苦)有人问“发票是你们公司的吗”,回覆“亲,我们这边都是正规的公司发票,可以查询的”(不正面回覆是与否)2.克制客服私自关闭生意业务。

哪怕是主顾再怎么错。(私自关闭生意业务是要扣分的)3.信用卡信用卡风险防范3点:A、买家咨询是否可以信用卡付款时,见告“可以”B、买家咨询是否可以分期付款时,建议给买家发送信用卡分期付款先容的链接,或者让客服熟知该业务内容,正确解答C、买家使用信用卡付款时,手续费是要商家提供的,商家不能提出由买家来支持手续费。(不问就不答)4、包邮问题的公布规范:A、标题和产物图片中不建议加包邮等字样B、使用正确的运费模板,包邮的地域运费设置为0,非包邮地址,设置好正确的运费C、在信息形貌(非自界说模板)中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明回覆的历程中,不能随意答应包邮,说了就得做到。5、衣服质量,不是纯棉的就不要说是纯棉。

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可能是店小二冒充主顾购置,检测客服与衣服质量的。6、不要用QQ或者电话联系,用旺旺联系,售后纠纷有证据截图。

7、关于发货,当天不能发货就不要允许主顾能发货。容易遭投诉举报。不要轻易给客户答应。处罚扣分。

8、谈天效率。有空就想想怎么提高旺旺响应率、转化率。执行令。

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9、关联销售,如客户不满足现在的商品,多推荐给客户其他名目,发送毗连,找准买家想要什么。买家砍价就即是他想购置,大家都知道自制没好货,买家贪自制只是想心里获得购置历程中的满足度。10、1%的错误负担100%的责任,遵守全面妥协的原则。允许过的事就得做到。

客服犯错将错就错。不要与客户争辩。11、提高旺旺响应率,主顾说了一句话以后,必须立马回复已往,可以发送一个心情,或者打“恩,稍等”之类的。12、谈天的最后一句话永远是客服说,可以揭晓情,或者是打一个“嗯”字。

13、关于退换货问题。A、未影响二次销售,保证商品包装、吊牌、配件、发票、赠品等齐全。B、7天无理由的,包邮产物双方互摊;不包邮产物,往返所有邮费都由买家负担。

14、最后发送寄货地址,让主顾确认收货地址。15、售后服务,或者举行运动之前打电话给老客户,会见。(打电话百度查电话客服销售)。


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