本文摘要：E.处置惩罚 C.知识就是气力 D.提供客户无法拒绝的服务 2.【谜底】ABCD。剖析：(1)该题考察的是康健治理师(理论)-第十五章-康健治理服务营销-需求特征的知识点。(2)康健治理人群需求特征包罗：需求的被动性;需求的不稳定性;需求的差异性(E错);需求的生长性;需求的外部关联性(A对);需求的广泛性(B对);需求的超前性与滞后性(C对);需求的重复性(D对)。 故此题选择ABCD选项。 3.【谜底】BCD。

E.处置惩罚

C.知识就是气力 D.提供客户无法拒绝的服务

2.【谜底】ABCD。剖析：(1)该题考察的是康健治理师(理论)-第十五章-康健治理服务营销-需求特征的知识点。(2)康健治理人群需求特征包罗：需求的被动性;需求的不稳定性;需求的差异性(E错);需求的生长性;需求的外部关联性(A对);需求的广泛性(B对);需求的超前性与滞后性(C对);需求的重复性(D对)。

故此题选择ABCD选项。

3.【谜底】BCD。剖析：(1)该题考察的是康健治理师(理论)-第十五章-康健治理服务营销-康健治理服务消费行为分析的知识点。(2)客户在购置专业服务发生焦虑情绪这种焦虑情绪称为“认知分歧”。

康健治理师在提供服务历程中主要任务之一就是缓解客户的焦虑情绪并使他们确信自己选择的正确性有三种方法能够到达这一目的：①教育客户(D对);②在客户做出购置决议后立刻强化客户的信心(B对);③提供担保(C对)。讨好客户和提供赠品不属于坚定客户信心的方法(A、E错)。故此题选择BCD选项。

E.建设有意义的关系

3. 康健服务营销中缓解客户“认知分歧”坚定客户信心的方法有：

D.教育客户

B.在客户做出购置决议后立刻强化客户信心

4.【谜底】ABCDE。

剖析：(1)该题考察的是康健治理师(理论)-第十五章-康健治理服务营销-康健治理服务营销计划的知识点。(2)举行有效康健服务营销的要点：①质量高于一切(A对);②知识就是气力(C对);③服务不行能万能;④提供客户无法拒绝的服务(D对);⑤成 功订价;⑥你不能不相同;⑦互联网的气力;⑧建设市场营销组织(B对);⑨建设有意义的关系(E对)。⑩乘上互联网时代的列车;⑪建设有意义的关系;⑫未来就是现在。

故此题选择ABCDE选项。

A.讨好客户

E.需求的一致性

C.提供担保

C.需求的超前性与滞后性 D.需求的重复性

E.提供赠品

4. 举行有效康健服务营销的要点有：

A.质量高于一切 B.建设市场营销组织

A.需求的外部关联性 B.需求的广泛性

2. 康健治理需求特征主要有：

参考谜底及剖析：

1.【谜底】ACDE。

剖析：(1)该题考察的是康健治理师(理论)-第十五章-康健治理服务营销-康健治理的行业本质的知识点。(2)PDCA循环的寄义是将质量治理分为四个阶段即计划(Plan)(A对)、执行(Do)(C对)、检查(Check)(D对)、处置惩罚(Action)(E对)。四个阶段中不包罗决议阶段(B错)。

故此题选择ACDE选项。

C.执行 D.检查

A.计划 B.决议

1. 康健治理PDCA循环方法是指：

。

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