摘要：二十一世纪是数字化的信息时代，互联网获得很快的生长，网上购物成为新鲜的网络名词，消费者的网上生意业务逐渐成为人们的一种生意业务方式，在现代经济生活中发挥越来越重要的作用。网上购物生意业务也存在着许多的风险，如网购消费者用户的信息泄露和丢失、银行账号密码被偷取，虚假信息，网络欺诈、黑客攻击等。

如何有效的防范网上生意业务的的风险，提高网购消费者用户网上生意业务的宁静性，掩护消费者用户的正当权益，对网上生意业务的进一步生长起着重大作用。关键词：电子商务 网上生意业务 生意业务风险 风险防范 The Risk of online Transactions and Prevention Abstract: The twenty-first century is the digital information age, the development of the Internet to get quick, online shopping network to become fresh term, consumers of online trading has become a trading people, in modern economic life play an increasingly important effect. Online shopping transactions There are a lot of risk, such as online shopping consumer users of information disclosure and loss, and bank account password was stolen, false information, phishing, hacker attacks, how to effectively guard against the risk of online transactions, improving online shopping consumer users the security of online transactions to protect the legitimate rights and interests of the consumer user. The further development of online transactions plays a significant role.Keywords: Electronic Commerce Online Trading Trading Risk Risk Prevention1.电子商务概述电子商务，Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业商业运动中，在因特网开放的网络情况下，基于浏览器、服务器的应用方式，买卖双方不碰面地举行种种网上生意业务运动，实现消费者的网上购物、商家和用户之间的网上生意业务和在线电子支付以及种种商务运动、生意业务运动、金融运动和相关的综合服务运动的一种新型的商业运营模式[1]。

现在电子商务可分为以下三种模式，第一种是将电子商务分为企业对企业，即B2B；第二种是将电子商务分为企业对消费者，即B2C；另外另有一种是将电子商务分为消费者对消费者，即C2C。随着中国互联网的快速生长，使用人数的逐年增加，使用互联网举行网络购物并以网上银行卡付款的消费方式已经普遍盛行，市场份额也在逐年快速增长，电子商务网站也越来越多。电子商务最常见的宁静机制有SSL及SET两种。

SSL(宁静套接层协议）SET(宁静电子生意业务协议）将电子商务界说为以下两种：首先将电子商务划分为广义的电子商务和狭义的电子商务。广义的电子商务是指使用种种电子工具从事商务运动。而开展电子商务网上生意业务的电子工具主要包罗广播、电话、电视、电报、传真到盘算机、盘算机网络到国家信息基础结构－信息高速公路、全球信息基础结构和现代化的互联网等网络系统。

狭义的电子商务主要是指通过互联网从事商务运动。二十一世纪是数字化的信息时代，给电子商务的快速生长带来了前所未有的信息时代下的商务商业运动，而电子商务商业运动是在经济技术高度蓬勃的现代化社会里，通过商务计划和掌握信息技术的人系统化地运用种种电子工具，在不受时间的情况下从事以商品交流为中心的种种商务运动。充实体现了电子商务的目的和尺度，并指出电子商务应该要到达的效果和水平，它是对电子商务的生长更严格的体现和信息时代生长的界说要求，它从网络平台的系统看法出发，强调人在系统中的职位，人与工具、情况与人、人与劳动工具有机地联合起来，用系统的目的、系统的够成来给电子商务界说，从而使电子商务具有生产力的性质。

电子商务是一种生意业务的商务运动，凭据WTO（世界商业组织）对电子商务的界说，将电子商务界说为是通过电信网络举行的流通、生产、销售和营销运动，电子商务不仅仅指的是基于互联网上的生意业务，而且指所有使用现代化的电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和缔造商机的商务运动，该商务运动是指通过网络以网页的形式来实现产物展示、在线订购到网上银行的电子支付到出货、物流配送等商贸运动。随着电子商务和物流业的快速生长，许多电子商务公司也日新月异的生长起来，现在主要电子商务网站有B2B（商家对商家的生意业务）；企业和消费者之间的生意业务，即B2C（商家对消费者之间的生意业务）、小我私家之间的生意业务，即C2C（客户和客户之间的生意业务）、企业和政府之间的生意业务等。主要代表有现在著名的阿里巴巴公司就是典型的B2B生意业务公司；卓越、京东商城、新蛋网、康美人商城等都是著名的B2C之间的生意业务网站。C2C主要有有啊、淘宝网、设计生意业务网、123拍等。

差别的电子商务网站网上生意业务的模式就有着差别的生意业务流程，就是同一生意业务模式内由于其生意业务平台的差别，网上生意业务的风险也有所差别，生意业务风险就隐藏在生意业务的每个环节历程当中。从淘宝网和123拍网都是典型的C2C生意业务网，其基本流程可将网上生意业务大致可分为五个部门，即用户注册—购置—支付—交货—退货。在这个生意业务当中就存在着风险。

2.现在电子商务网上生意业务的风险体现电子商务网上购物使人们能够在不受时间、空间限制的情况下举行网上生意业务，实现产物和服务的信息化，从而降低了传送成本和店面租赁成本，加速了消费者在网上购物的热潮，从而节约了生意业务成本。但我们必须看到在网上生意业务历程中存在着许多风险因素：2.1商品的识别风险由于网络的特殊性和虚拟性，在电子商务购物网站上商家把商品以网页的形式展现给电子商务网购消费者的历程中，商品自己的一些最基本的信息都很有可能会丢失，以导致购置此商品的消费者不能从网站上的图片和文字形貌中获得产物全面、准确的全部资料。这就会给网络购物消费者带来商品的识别风险，而这些风险会影响到商品的质量、性能等许多问题。2.2网购物流配送的风险电子商务的生长需要建设远程作业方式才气完成，即物流业的生长。

如果电子商务网站选择了欠好的物流配送公司，消费者在网上购置商品的同时是否能实时通过物流配送公司送达给消费者，以及消费者收到的商品是否满足，也都将成为消费者担忧网上购物的疑虑之一。2.3网上购物退换货风险商品在运输历程中难免会遇到摔摔碰碰，当商品交到购物者手中时，收货人必须要当着物流配送人员的面仔细检查包裹是否完整，商品是否有瑕疵，如果不符或商品丢失，应当立刻向物流配送人员所要证明并通知物流运输公司和卖家，以核实并确认责任问题。2.4电子商务网上支付的风险网上银行的快速生长给消费者的网上购物支付方式提供了快捷、便利等优势，但现在许多企业和小我私家因为担忧网上支付宁静问题而不愿通过网上支付货款。

因此，网上支付货款的宁静性已将成为制约电子商务快速生长的毛病之一。其中典型的就是网上银行的电子支付的信用风险，网上银行的电子支付是指从某电子商务网站上购物的当事人，包罗网购消费者、厂商和金融机构的钱币支付，通过网络平台，使用宁静的信息传输手段，接纳数字化方式举行的流转。

网上银行的电子支付的特征是接纳先进的技术手段通过数字流转来完成信息的传输历程，其种种支付方式都是接纳数字化的方式举行款子的支付。在许多的电子商务网站中，其种种支付方式都是接纳数字化后的传输历程中造成了数据信息的丢失、重复、错序、窜改等宁静问题。电子商务网上支付的事情流程是建设在一个开放的、稳定的网络平台，生意业务双方的身份都是处于虚拟的网络世界，这就会给网上电子支付带来了很大的生意业务风险。网上支付使用的是最先进的通信手段，对软硬件设施的要求很高，而技术软件的不成熟就会给网络黑客等非法分子提供了可乘之机。

2.5电子商务网上生意业务信息传送的风险在现代化的网络世界中信息传送时，会发生网络信息丢失风险是天经地义的事情，其中包罗最典型的就是黑客攻击扰乱生意业务系统风险，电子邮件在发送历程中存在泄密风险和信用证账号被窃取风险等。因此，网络信息传送的不宁静是实现进入电子社会的另一个风险因素。

那么，如何防范电子商务网上生意业务的风险呢？我小我私家认为，首先可以由保险公司开发设计出有关网上生意业务方面的保险产物，向所有喜爱网上购物的消费者举行网络推广，确保每一位网上购物者放心购物，这样也是一种比力可行的防范方式。3.电子商务网上生意业务风险的防范计谋3.1电子商务主要宁静技术及防范网络生意业务宁静的主要特征3.1.1信息加密技术信息加密技术是保证电子商务网上生意业务宁静的重要手段。信息加密技术主要包罗对称密钥加密和非对称密钥加密，信息的保密是指信息在传输或存储历程中不被他人窃取。

在网络生意业务中，双方生意业务历程中的商务信息必须要保密，这样才气完成所说的信息加密技术，所以必须保证发送者和吸收者之间的交流信息获得保密和加密。3.1.2数字信封数字信封技术是使用高科技加密技术来保证指定的收信人才气阅读信的相关内容。电子商务系统信息存储必须保证数据的正确性，在数字信封中必须保证生意业务双方信息的完整否则会影响到生意业务各方的谋划计谋，所以说保证各生意业务双方的信息完整性是开展电子商务的基础。电子商务的快速生长以网页形式取代了纸张形式，只有掩护好这种网页形式的商业信息是保障开展电子商务运动的前提。

如果生意业务签订乐成，该项生意业务就应获得相应的执法掩护以防止被其他人员伪造或窜改。这样才气以数字信封的方式保证生意业务的宁静性。3.1.3数字证书和CA认证中心对数字签名和公然密钥加密技术来说, 一般都市遇到公然密钥的分发问题, 如何解决公钥和正当拥有者身份的匹配问题, 只有通过数字证书才气有效的解决这一问题, 数字证书是由一个认证机构签发的具有一定的正当性，简称CA 机构, 又称证书授证中心。CA机构作为电子商务网上生意业务中最具有正当性、权威性的第三方认证机构, 就应该负担起公钥体系中公钥的真实性。

CA 认证中心为每个使用公然密钥的人发放相关的数字证书, 该数字证书的作用是证明正当拥有证书的人中列出的公然密钥，数字证书的乐成建设解决了公然密钥的分发问题, 实时验证了用户的真实身份, 有效的制止了非法用户的替代问题。CA 机构的数字签名使得圈外人不能伪造和窜改证书。

它卖力发生、分配并治理所有到场网上信息交流各方所需的数字证书, 因此是宁静电子信息交流的焦点。3.2防范电子商务网上生意业务宁静的治理计谋在电子商务中数据加密是解决网络商业生意业务信息保密性的方法之一，商业方可凭据需要在信息交流阶段时使用，数据加密技术就是指要把传送的明文数据在通报时根据确定的密钥算法酿成难以识此外密文数据即加密；在对方吸收时再通过解密法式将密文数据转换成原来的报文数据即解密[2]。

在这种情况下如果商业生意业务信息被第三方获取，第三方也不行能获得该生意业务信息的全部内容，这样可以解决信息在传输历程中被非法分子窃取，以制止不须要的损失。3.2.1建设系统维护制度该制度是电子商务网络信息能否保持恒久宁静、稳定运行的基本保证制度，应由专职网络治理技术人员治理负担。

为了宁静起见，其他任何人不得介入，主要做好硬件系统日常治理维护和软件系统日常治理维护两方面的事情。3.2.2防火墙技术防火墙技术是指设置在差别网络或网络宁静域之间的一系列部件的组合, 广泛的使用防火墙宁静政策来控制信息流, 可以到达会见控制、授权认证、宁静检查、加密、集中治理、报警和监视记载等功效。3.2.3数字签名技术数字签名技术就是用电子方式证明信息发送者和吸收者的身份、文件的完整性, 以及数据媒体的有效性。

数字签名中常用的就是散列函数, 也称为消息摘要、Hash 函数等, 通过该算法能够获得一个牢固长度的报文摘要值, 该算法保证只要改动原报文任何一位, 重新盘算出来的报文摘要就会与原先值不符, 这样就保证了报文的不行更改，然后把该报文的摘要值用发送者的私有密钥加密, 最后将该密文同原报文一起发给吸收者, 所发生的报文即称数字签名[3]。吸收方收到发送方发来的数字签名后,用相同的Hash函数算法对发来的报文举行摘要盘算, 然后与发送者的公然密钥举行解密后的报文摘要值相比力, 如果摘要值一致则说明发来的报文确实来自发送者, 因为只有用发送者的签名私钥加密的信息才气用发送者的公钥解开, 从而确保数据的可靠性和真实性。将该技术应用到电子商务中, 可以解决数据的伪造、冒充、否认、及窜改等问题, 该技术应用到电子商务中有以下功效：数据的发送者事后不能否认自己发送的报文签名；固然数据的吸收者能够核实数据的发送者发送的报文签名；相反数据的吸收者不能伪造数据发送者的报文签名；吸收者不能对发送者的报文举行窜改；生意业务中的某一用户不能冒充另一用户作为发送者或吸收者。

3.2.4完善电子商务网络购物相关的执法制度电子商务网上生意业务风险的存在正是网络购物市场需要建设执法制度的原因之一，而网上生意业务是不完全性的市场契约，如果没有相关的执法契约来约束电子商务网络购物市场，那么该契约将失去原有的执法效力和基本的可行性。如果网上购物没有相关的执法制度来约束，那么在网络购物历程中万一泛起问题，也好有相应的执法制度来治理，因此对卖家的行为方式往往很难过到执法约束，即便有些卖家遭到投诉，电子商务网上客服一般也会推卸相关责任。在整个购物网站中，淘宝网作为一个电子商务网络购物平台的焦点，应该负担和建设起完善的监视体系、信用体系和物流治理体系，才气真正的做到让网络购物者放心的举行网络生意业务。

3.3淘宝网第三方支付的启示淘宝网的乐成建设，最大的闪光点就是支付宝的乐成建设，因为支付宝解决了电子商务在生意业务历程中存在的重大问题——信用问题。在网络购物历程中买家先付款到支付宝账户，而不是直接把款子汇给卖家，卖家把货发给买家时，当买家收到货后，仔细检查商品有没有质量问题后，买家通过支付宝账户输入支付密码并确认向卖家付款。

因此网上购物并不在担忧上当受骗，支付宝的乐成建设从制度上解决了网购消费者的利益。如果一个市场无法从制度上保证生意业务的公正性，那么开设电子商务网上购物也没什么意义，最终会损害整个网络生意业务市场，这便会给网络购物消费者带来很大的损失。于此同时，当买家把款子汇到支付宝账户时，支付宝自动会通知卖方发货，这样就保证了在整个虚拟的网络世界里获得了最基本的信用保障--购物的公正性。

因此消除了买家收到商品后不付款的行为，并同时解决了卖家发货后收不到货款的疑虑。支付宝的信用治理制度是现在来说是比力完善的，可是在真的运用历程中要注意每一个环节，这样才气最起码的解决网上生意业务宁静支付问题。

网购消费者投诉往往因为没有强有力的证据证明自己所收到的产物是次品或者磨损过，最终在生意业务历程中买家处于劣势职位。这种情形的泛起除与支付宝公司治理制度有关外，同时网购消费者没有提供自身的警惕性也是失利的主要因素。在网络支付上，没有一种工具能够完全解决失信问题，所以在网络系统平台信用治理体系不停完善的同时，使用者自身也要提高生意业务中失信防范措施，只有我们平时多注意细节，相信可以制止许多不须要的损失。

在淘宝网的生意业务信息反馈说明中，网购消费者在给商家评价中有好评、中评、差评分类，消费者凭据本次购物整体感受给商家举行相关的评价，如产物的质量、物流的服务满足度、商家的服务态度等方面都可以思量评分，让其他网购消费者一眼就能看到该商家可能存在的“差评”到底“差”在那里，“好评”到底“好”在那里，如果这些反馈信息评论给网购消费者感受都很满足，那就可以认为该商家是有诚信的，网购消费者可以选择该商家举行网络购物。

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